Navigate / search

IBM Watson Workspace: 3 – konverzace

V minulých díle jsme si vytvořili IBM ID a poprvé se přihlásily do Watson Workspace. Což znamená, že nyní je správný čas začít nějakou tu konverzaci.

 

Space

Veškerá týmová komunikace se odehrává v takzvaných Spaces. Jedná se o virtuální prostory, místnosti, kde skupina lidí konverzuje: ptá se, informuje, navrhuje, vysvětluje, …

Zpočátku asi nejste ještě v žádném Space a vaše Workspace vypadá nějak takto:

 

Založíme tedy náš první Space: klikněte nahoře na ikonu plus kroužku. Samotné založení je velmi jednoduché. V prvním kroku vyplňte název Space a klikněte na Add People.

 

Read more

IBM Watson Workspace: 2 – jak si zřídit účet

V minulém článku jsme si řekli, co to znamená týmová konverzace se seznámili jsme se s produktem IBM Watson Workspace. Na několika konkrétních příkladech jsme ukázali, jaké výhody firmám a jejich zaměstnancům přináší. Než se pustíme do podrobnějšího zkoumání, co vše ve Workspace můžeme využít, uděláme jeden praktický krok: zaregistrujeme se do Watson Workspace. A to bude náplň tohoto dílu.

Watson Workspace se nabízí jako služba (Software as a Service), takže k jejímu používání si stačí zřídit účet; není nutno instalovat do firmy žádnou serverovou infrastrukturu. Watson Worspace nabbízí několik edicí, pod kterými si můžete účet zřídit; liší se tím, jaké funkcionality v sobě zahrnují. Čím je jich více, tím je poplatek za službu vyšší. Existuje také jedna edice, která je nyní zcela bez poplatků. Jmenuje se Watson Workspace Preview a slouží k tomu, abyste si mohli Workspace sami osahat, vyzkoušet jej s kolegy, na PC i na mobilu, popřípadě otestovat API a SDK pro vývoj a integraci aplikací. A právě v této edici si nyní účet zřídíme.

Poznámka: Na rozdíl od jiných služeb, které nabízejí například zkušební testy na 60 dní, a pro které je lépe použít při registraci testovací e-maily, nemá nyní Workspace Preview žádné časové omezení. Můžete tedy klidně použít svůj pracovní e-mail.

 

Účet IBM ID

Abyste mohli používat Workspace, potřebujete vlastní účet. Nemusíte si zřizovat nový, použijete ten, který už možná máte. Jmenuje se IBM ID a je to ten účet, kterým se přihlašujete, když stahujete instalační balíčky nebo fixy.

Poznámka: může se stát, že máte ještě původní verzi IBM ID, která jako přihlašovací jméno nemá e-mail, ale jenom short name (například „jnovak“). V takovém případě si budete muset zřídit nové IBM ID, které bude mít jako login váš e-mail. Je to proto, aby už při přihlášení šlo rozlišit, z jaké firmy se člověk hlásí, a jestli ho služba nemá náhodou přesměrovat na přihlašovací server jeho firmy (přes SAML). Pozor: Pokud si takto budete zakládat nové IBM ID, udělejte to tak, aby nový e-mail (tj. nový login) nebyl použit jako kontaktní e-mail v tom starém účtu. Bud použijte nový e-mail, nebo u starého účtu změňte firemní účet na nějaký soukromý.

 

Pokud IBM ID již máte, zkuste se přihlásit sem: Sign in to My IBM.
Pokud IBM ID ještě nemáte, zřiďte si jej zde (zabere to minutku): Sign up for an IBM ID.

Nyní máte své IBM ID připraveno a jste pod ním přihlášení. Vpravo nahoře vidíte svoje jméno.

A hned se můžeme zaregistrovat do Watson Workspace Preview. Stačí jít na stránku workspace.ibm.com.

Tohle je hlavní produktová stránka. Najdete zde stručný přehled funkcionalit a nahoře odkaz Try it for free. Na ten klikněte. Otevře se vám hlavní okno Workspace, v něm potvrdíme Terms and Conditions.

Read more

IBM Watson Workspace: 1 – úvod

Komunikace lidí ve firmě je v dnešní době klíčová. Musí být dostatečně rychlá a spolehlivá, aby firma zvládla řešit požadavky zákazníků a zůstala konkurenceschopná. Elektronických komunikačních kanálů pro pracovní týmy je celá řada; když je vyskládáme před sebe, můžeme dostat škálu s těmito krajními hodnotami:

E-mail
Elektronická pošta je dostatečně universální a používat ji zvládne každý. To s sebou ale nese to, že se nezřídka používá i na věci, ke kterým nebyla původně zamýšlena. Stačí si představit dlouhá, košatá a komplikovaná vlákna mailové korespondence, kde je občas problém zjistit, o co šlo na počátku, proč jsem ten mail po několikátém kolečku dostal i já a jestli s tím mám vůbec něco dělat. Ve větších firmách bývá e-mail často způsob, kterým se formálně úkoluje a z inboxu se tak nechtěně stává ToDo list, který ovšem spravují jiní.
E-mailová schránka nebývá proto místem, kde se tvoří výsledky, podporuje spolupráce a kreativita.

Speciální aplikace
Na druhé straně spektra stojí, jak já jim říkám, “přísné” aplikace. Přísné proto, že abyste do nich mohli něco vložit, musíte dodržet určitá pravidla. Zapsat vstup ve správném formátu. Dodržovat workflow. Hlídat si termíny. Sem patří nejrůznější systémy pro správu ticketů, helpdesky, CRM a podobně. Díky těmto systémům firma funguje a vydělává peníze. Jsou nezbytné, to je bez debat. Ale jejich primárním účelem je vykazování, procesy, reporty, podklady pro fakturaci. Ne komunikace s kolegy v pracovním týmu. Občas tyto systémy mívají v sobě funkcionalitu, kdy například lidé pracující na zakázce mohou do CRM psát své poznámky a názory pro kolegy, ale protože její zadání je díky “přísnosti” aplikace složité, tak to buď neudělají vůbec, nebo to pošlou mailem (a jsme u předchozího bodu).

Firmy proto v poslední době přicházejí na chuť další kategorii v elektronické komunikaci, které se říká Team Conversation. V ní si lidé sami vytvářejí skupiny, které mezi sebou snadno a bez překážek komunikují. Nejčastěji to má podobu stálého (persistetního) chatu, ke kterému se připojuji z webu, PC klienta nebo telefonu.
Cílem je umožnit lidem komunikovat tak, jako by seděli ve stejný čas na stejném místě (v jedné kanceláři), i když takto na jednom místě byt fyzicky nemohou. Například lidé pracující v jiných pobočkách, vzdálených budovách, či z domova. Nebo ti, kteří často cestují (obchodníci) či pracují u zákazníků (konzultanti).

Jedna společnost dělala průzkum mezi zaměstnanci a výsledkem bylo, že lidé nad 45 let preferují pro komunikaci e-mail, ale lidé 18-44 let využívají častěji nějakou formu týmového chatu.

 

IBM Watson Workspace

IBM produkt pro týmovou konverzaci poprvé představila v roce 2016, tehdy ještě pod názvem Project Toscana, pro uzavřenou skupinu pilotních uživatelů. Nyní je k dispozici všem jako IBM Watson Workspaceworkspace.ibm.com

Projektové týmy si s ním mohou vytvářet své prostory, tzv. Spaces, ve kterých probírají záležitosti ohledně společného projektu. Sdílet informace, pokládat dotazy, informovat o aktuálním stavu, sdílet soubory a odkazy. Pro každý projekt jeden Space.
Profesní týmy (například techničtí specialisté) si vytvoří dlouhodobý Space, kde s kolegy stejného zaměření probírají své aktuální problémy a potřeby.
Technická i obchodní podpora využije Space nejen pro operativní komunikaci, ale s využitím miniaplikací si zjednoduší interakci s firemními systémy (CRM, Help Desk, Správa incidentů, …).
Do Space můžete přizvat i spolupracovníky, kteří nejsou přímo z vaší společnosti. Obchodní oddělení tak může probírat s externí marketingovou agenturou připravovanou reklamní kampaň. Interní tým vašich techniků může probírat se specialisty od zákazníka detaily zakázky, na které právě pracují.

A to vše z toho místa, kde se právě nacházejí: v kanceláři u počítače nebo v terénu z mobilního telefonu. Pokud se některá zpráva týká konkrétní osoby (je v textu explicitně zmíněna), přijde jí upozornění na mobil nebo na PC, takže nezmešká nic důležitého a může reagovat tak, jak jí to situace dovolí.
Například naše interní oddělení IBM Support využívá IBM Watson Workspace ve svých procesech. Zefektivnili si tak komunikaci a díky propojení s dalšími interními systémy zrychlili čas nutný k vyřešení a uzavření nahlášeného ticketu.

 

V následujících článcích proberu jednotlivé možnosti Watson Workspace podrobněji. Mezitím se podívejme na krátké video, která práci s Workspace a jeho výhody představuje.

Domino 10 – beta program

Na konferenci Engage v polovině května bylo oznámeno, že první beta verze připravenových Notes a Domino 10 budou v létě. A nyní již známe i podrobnější informace.

Beta 1

První fáze beta testování začne 25. června 2018. Její součástí budou klienti Notes i server Domino pro Windows, v anglické verzi. Budou do ní vybráni ti, kteří se přihlásí nejpozději do 15. června a počítám, že se bude jednat hlavně o IBM Champions a Design Partnery.

Beta 2

Druhá fáze se plánuje na druhou polovinu července 2018, tedy asi měsíc po první betě. K testování přibude Domino pro Linux, Notes pro Mac a Verse on Premises. Také se poprvé objeví oznámené propojení Domina a Node.js, npm package DominoDB pro webové vývojáře. Tato beta bude určena pro více testerů. Přihlášky se přijímají nejpozději do 15. července.

 

Jak už to bývá, beta program je určen především pro vývojáře a administrátory, aby otestovali funkcionality a připravili se na novou verzi. Někdy bývá vyžadováno, aby poskytovali určitou zpětnou vazbu (např. poslali hlášení o nalezené chybě).
Máte-li zájem, přihlaste do beta programu pro Notes a Domino.

 

Project Nomad – beta

Souběžně s testováním Notes a Domino bude probíhat beta program pro připravovanou novinku: spuštění aplikací z Domina přímo a tabletu Apple iPad. Je to také známo jako Project Nomad. I do tohoto progamu se můžete přihlásit.